Fundamentos de calidad
Es el nivel de satisfacción que recibe el usuario o que tan complacido llegue a estar con el servicio y los requerimientos pedidos.
La calidad se ha convertido hoy en día en uno de los principales
objetivos estratégicos para las organizaciones debido a que, cada vez más,
su supervivencia
depende de la calidad de los productos y
servicios.
Los fundamentos de calidad deben tener las siguientes características:
·
GESTIÓN DE LA CALIDAD
La gestión de calidad se
estructura en tres actividades principales de acuerdo al PMBOK:
1.
Planificación
de la calidad
2.
Aseguramiento
de Calidad
3.
Control de
calidad
Estos procesos
interactúan entre sí y con los procesos de otras áreas de conocimiento. Cada
proceso puede implicar el esfuerzo de una o más personas o grupos de personas, dependiendo
de las necesidades.
No hay comentarios:
Publicar un comentario